Gebrauchsanleitung für Braun Dampfbügeleisen PV 3102, PV 3205, PV 3505

Diesmal geht es um die Gebrauchsanleitung für ein Allerweltshaushaltsgerät, das ganz so simpel, wie es einmal war, nicht mehr ist: das Bügeleisen. Von dem einfachen Haushaltshelfer, der vor allem heiß, schwer und glatt war, ist ein modernes Dampfbügeleisen Lichtjahre entfernt. Und damit ist auch die Bedienung nicht einfacher geworden.

Erwartungen …

Was erwartet der Benutzer von der Gebrauchsanleitung für ein Dampfbügeleisen? Die Erwartungen unterscheiden sich leicht, je nachdem, ob der Käufer schon zuvor ein Dampfbügeleisen besessen hat oder ob er bisher nur mit einem „einfachen“ Bügeleisen gebügelt hat. Im Wesentlichen sind es diese Informationen, die der Nutzer in erster Linie erwartet: Wie schaltet man das Bügeleisen ein? Wie wird die Temperatur eingestellt? Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit das Bügeleisen Dampf produzieren kann? (Konkreter: Wie (bzw. wo) wird Wasser eingefüllt?) Wie wird mit Dampf gebügelt und dabei der Dampf reguliert?

Erst in zweiter Linie, nachdem also das Hauptziel des Nutzers, nämlich, mit dem neuen Gerät zu bügeln, erreicht ist, stellen sich weitere Fragen: Was tun, wenn das Dampfbügeleisen, in welcher Hinsicht auch immer, nicht funktioniert? Wie kann man Schäden beheben? Was kann man tun, damit es möglichst gar nicht erst zu Schäden kommt? 

Danach, welche Gefahren von dem Bügeleisen ausgehen, fragt der Nutzer vermutlich erst zuallerletzt. Schließlich weiß jeder Erwachsene, dass ein Bügeleisen heiß wird. Und damit wird er sich normalerweise zufrieden geben. Trotz dieses „selbstverständlichen“ Wissens werden immer wieder Schäden an Sachen und Personen durch Bügeleisen verursacht: Man denke an Wohnungsbrände durch vergessene Bügeleisen oder an Brandverletzungen bei Kindern. Aber auch die wesentlich harmloseren Brandflecken auf dem Mobiliar sind zumindest ein vermeidbares Ärgernis. 

Weitere Anforderungen an die Gebrauchsanleitung werden diejenigen stellen, die entweder noch nie ein Dampfbügeleisen besessen haben oder die überhaupt noch nie so recht gebügelt haben – z. B. frisch gebackene Hausmänner oder allgemein junge Erwachsene, die den Umgang mit dem Bügeleisen im elterlichen Haushalt nicht gelernt haben. Sie brauchen eine Anleitung, welche Wäschestücke mit welcher Temperatur gebügelt werden und was der Dampf bzw. die verschiedenen Dampffunktionen bewirken. Und sie brauchen Angaben zur bestimmungsgemäßen Verwendung bzw. insbesondere Hinweise dazu, welche Verwendung nicht bestimmungsgemäß ist.

… und wie sie erfüllt werden (oder auch nicht)

Bei der Gebrauchsanleitung der Firma Braun für die Dampfbügeleisen PV 3102, PV 3205 und PV 3505 handelt es sich um eine mehrsprachige Anleitung in Form eines Faltblatts, gefalzt auf ein Format von ca. 13 cm mal 21 cm (Hochformat). Wer die deutschsprachige Anleitung lesen will, hat vor sich aufgeschlagen einen Ausschnitt des Bogens im Format von insgesamt 39 cm (also dreifache Breite, entsprechend den Seiten 2, 3 und 4) mal 42 cm (also doppelte Höhe). Auf Seite 2 findet der Leser oben eine tabellarische Übersicht über die verschiedenen Typen des Bügeleisens, unten eine Garantie- und eine Registrierkarte. Auf Seite 3 sind alle Abbildungen zum Text untergebracht, auf Seite 4 der Anleitungstext selbst.

Der deutschsprachige Text der Anleitung enthält nach einer kurzen Vorbemerkung die Kapitel

Wichtig
A  Gerätebeschreibung
B  Inbetriebnahme
C  Bügeln
D  Nach dem Bügeln
E  Pflege und Reinigung
F  Reinigen des Anti-Kalk-Ventils
G  Entkalken: „anticalc system“
H  Was tun, wenn …

Die Buchstaben A bis G stellen den Bezug zu den Abbildungen auf S. 3 der Anleitung her. Das „H“ tut dies nicht, man hätte den Buchstaben somit weglassen können.

Im Zentrum: das Bügeln

Das zentrale Kapitel der Anleitung ist das Kapitel „C  Bügeln“ (siehe Bild 1). Es ist durch einen roten Rahmen aus allen anderen Kapiteln herausgehoben, ebenso wie auch die zugehörigen Abbildungen, und fällt so besonders auf. Damit kommt die Anleitung dem Bedürfnis des Nutzers entgegen, der ja in erster Linie wissen will, wie man mit dem Bügeleisen bügelt (siehe oben). Die Frage stellt sich: Erfährt er das in diesem Kapitel? 

Bild 1: Bügeln – wie geht das?

Der vorinformierte Nutzer, der im Prinzip mit einem Bügeleisen umgehen kann, bekommt im Kapitel „Bügeln“ die Informationen, welche Einstellungen er vornehmen muss, um die verschiedenen Dampffunktionen des Bügeleisens zu nutzen bzw. um sie auszuschalten und ohne Dampf zu bügeln.

Für den Nutzer ohne Vorerfahrungen mit Dampfbügeleisen reichen die Erläuterungen nicht aus. Welchen Zweck haben die verschiedenen Dampffunktionen? Darüber schweigt der Text sich aus. Nur an einer Stelle wird darauf hingewiesen, dass der so genannte „frontale Dampfstoß“ für das Bedampfen hängender Textilien geeignet sei.

Wer gar keine Vorerfahrungen mit dem Bügeln mitbringt, ist hier auf das Trial-and-Error-Verfahren angewiesen. Welche Einstellungen sich für welche Textilien eignen, darauf fehlt jeglicher Hinweis.

Vermutlich fiele das Kapitel informativer für die meisten Nutzer aus, wenn der Verfasser sich von den Handlungszielen des Nutzers hätte leiten lassen anstatt von den Funktionen, die das Bügeleisen zu bieten hat. Der Nutzer hat bestimmte Textilien vor sich liegen, die er bügeln will. Er möchte wissen, was er tun soll, um zu einem optimalen Ergebnis zu kommen. Der Verfasser dagegen hatte ein Bügeleisen mit vier Dampffunktionen vor sich stehen, die er dem Leser seiner Anleitung nahe bringen sollte. Was da gebügelt werden soll, hat ihn ganz offenbar nicht interessiert.

Beantwortete Fragen

Die Kritik an dieser Stelle sollte jedoch nicht den Eindruck erwecken, die Anleitung sei grundsätzlich an den Erwartungen der Nutzer vorbeigeschrieben. Die meisten oben gestellten Fragen werden mit der Anleitung durchaus beantwortet. Im Kapitel „Inbetriebnahme“ ist sowohl zu erfahren, wie die Temperatur eingestellt wird, als auch, wie und wo Wasser eingefüllt wird. Hier findet sich auch der Hinweis für Bügelneulinge, sich bei der Temperatureinstellung nach den Bügelanweisungen der Textilhersteller bzw. einer am Bügeleisen angebrachten Materialtabelle zu richten. 

Auch in puncto Schadenerkennung, -behebung, -vermeidung hat die Gebrauchsanleitung einige Informationen zu bieten. 
Das Kapitel „H  Was tun, wenn …“ bietet einige Stichpunkte zur Fehlersuche, soweit der Laie hier Abhilfe schaffen kann. 
In Kapitel „E  Pflege und Reinigung“ wird zur richtigen Reinigung der Bügeleisensohle angeleitet. (Nebenbei bemerkt: Hier tut sich ein Widerspruch zwischen textlicher und bildlicher Anleitung auf. Während laut Text nur mit Stahlwolle gereinigt werden soll, ist im Bild zu sehen, wie die Dampfdüsen auf der Bügeleisensohle mit einem spitzen Gegenstand, vielleicht einer Nadel oder einem Zahnstocher, bearbeitet werden.)

Die Kapitel F und G beschreiben ausführlich, wie gegen Kalkablagerungen vorzugehen ist – bei einem Dampfbügeleisen sicher ein nicht zu vernachlässigendes Problem. Wer zuvor kein Dampfbügeleisen benutzt hat, wird gerade beim Entkalken des Bügeleisens eine verständliche Anleitung benötigen.

„Wichtig“: Sicherheitshinweise

Sicherheitshinweise sind im Kapitel „Wichtig“ enthalten. Wie oben erwähnt, mögen sie dem Nutzer nicht so wichtig (da vermeintlich selbstverständlich) erscheinen, gerade deshalb muss die Anleitung es leisten, den Nutzer zum Lesen zu bringen. Ob dies mit dem Kapitel „Wichtig“ gelingt, erscheint fraglich. Bereits der erste Hinweis „Gebrauchsanweisung vor dem ersten Gebrauch vollständig lesen und sorgfältig aufbewahren“ wird bei vielen Lesern nicht mehr als Langeweile hervorrufen, beginnt doch so fast jede x-beliebige Anleitung, ohne dass solch ein Satz, soweit bekannt, jemals eine nennenswerte Wirkung entfaltet hätte.

Alle bekannten oder nahe liegenden Risiken werden in der Folge genannt. Dennoch können die Warnungen ihre Funktion nicht in ausreichendem Maße erfüllen. Nach der oben beschriebenen Einleitung werden zum einen viele nicht weiterlesen. Und wer weiterliest, wird viele Warnungen dennoch ignorieren, da es in den meisten Fällen versäumt wurde, die bestehenden Risiken beim Namen zu nennen. So fehlt etwa bei dem Hinweis „Kleidungsstücke nicht am Körper bügeln oder bedampfen“ jegliche Begründung. Deutlich gemacht wurde die bestehende Gefahr dagegen bei folgendem Hinweis: „Halten Sie das Gerät außer Reichweite von Kindern, insbesondere bei Verwendung des frontalen Dampfstoßes. Bügeleisen entwickeln hohe Temperaturen und heißen Dampf, die zu Verbrennungen führen können.“ Einen Mittelweg hat man mit der Warnung „Durch unsachgemäße Reparaturen können erhebliche Gefahren für den Benutzer entstehen“ beschritten. Gefahren sind in diesem Fall erwähnt, allerdings bleibt die Warnung zu abstrakt, um eine Wirkung zu erzielen.