Das Äußere  

   Eine Besonderheit  

   Inhalt und Orientierung  

   Eine Message verschicken 

   Ein Blick, alles klar? 

   Fazit  

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Sony Mobile Telephone 

Immer erreichbar, stets mit aller Welt verbunden – das Handy ist der „Renner“, die Verbreitung von Handys ist sprunghaft angestiegen. Die Folge für technische Redakteure: Die meisten Käufer eines Handys sind Erstbesitzer, haben also kaum Vorwissen, bezogen auf alle Funktionen, die ein Handy von einem normalen Telefon unterscheiden. Werden sie mit der Gebrauchsanleitung für das Mobiltelefon CMD-C1 der Firma Sony zurechtkommen, das diesmal unter der Lupe gelegen hat? 

Das Äußere  

Bei der vorliegenden Gebrauchsanleitung handelt es sich um eine 56 Seiten starke, rückstichgeheftete Broschüre im Format 182 mm x 125 mm. Vorne, mit dem Umschlag verbunden, gibt es mehrere Ausklappseiten, die mittels eines Wickelfalzes eingeschlagen sind. In der Broschüre enthalten sind Anleitungen in deutscher und in italienischer Sprache. 

Eine Besonderheit: vier Ausklappseiten 

Wer die Anleitung aufschlägt, stößt als Erstes rechts auf das Inhaltsverzeichnis. Die eingeschlagenen Ausklappseiten werden zunächst einmal übersehen. Dabei gibt es beim „Auseinanderwickeln“ einiges zu entdecken. 

Beim Aufschlagen des Heftes liegt links vor dem Leser eine Seite, die mit „Meine Informationen zu CMD-C1“ überschrieben ist: Hier kann der Besitzer des Handys sich eine Art Identitätskarte für sein Handy anlegen, mit seiner Mobiltelefonnummer, der Kundendienstnummer des Betreibers, der SIM-Kartennummer und der CMD-C1 ID-Nummer – eine praktische Sache, so sind die wichtigsten Angaben schnell wiederzufinden, z. B. im Falle eines Verlustes oder Diebstahls des Handys. 

Beim weiteren Auseinanderwickeln kommt Umschlagseite 2 mit dem Kapitel „Sicherheitsmaßnahmen“ zum Vorschein. Diese Platzierung von Sicherheitshinweisen ist völlig unakzeptabel, hier werden sie nur zufällig gefunden. Dies gilt erst recht für italienischsprachige Leser der Anleitung: Die italienische Version findet sich am Ende des Heftes, die Sicherheitshinweise aber sind auch in italienischer Fassung vorne in den Ausklappseiten zu finden. 

Weiter kommt ein Blatt (Vorder- und Rückseite) zu Tage, das man anscheinend zerschneiden soll. Nach Vorgabe zerschnitten, erhält man zwei Kärtchen im Scheckkartenformat, die Kurzinformationen zu den Themen „Kurztasten“, „Jog-Dial“, „Tätigen eines Anrufs“ und „Übersicht der Menüs“ enthalten (ein Beispiel siehe Bild 3). 

Als Letztes wird dann noch eine Seite gefunden, die eine Gesamtabbildung des Handys enthält, zusammen mit einer ausführlichen Legende. Ohne diese Übersicht kann die Anleitung kaum verstanden werden, schade, dass sie so schlecht zu finden ist! Dabei ist die Anordnung eigentlich ganz praktisch: Ausgeklappt, liegt die Übersichtsabbildung immer direkt neben dem Text. 

Kurz gesagt: Ausklappseiten sind – besonders für Gesamtabbildungen u. Ä. – eine praktische Sache, es dürfen aber nicht zu viele werden. Und: Sicherheitshinweise gehören in die Anleitung, an hervorgehobene Stellen. 

Inhalt und Orientierung 

In dem recht umfangreichen Inhaltsverzeichnis werden die einzelnen Kapitel sechs Grobkapiteln zugeordnet: 

• Ihr Sony CMD-C1
• Vorbereitungen
• Grundfunktionen
• Telefonbuchfunktionen
• Menüfunktionen
• Anhang

Die meisten Überschriften benennen Handlungen. Solche Formulierungen sind besser als Überschriften, die Gerätefunktionen in den Mittelpunkt stellen. Derartige Überschriften kommen hier zwar leider auch vor – „Notizbuchfunktion; Mikrofon“ oder „Dauer, Gebühr“ – aber handlungsbezogene Überschriften überwiegen. Manche Überschriften sind etwas umständlich geraten: Wer tätigt schon einen Anruf? „Anrufen“ genügt. 

Wer gezielt nach einem bestimmten Thema sucht, dem wird das Inhaltsverzeichnis relativ wenig helfen, dafür ist es zu umfangreich und unübersichtlich. Wie schaltet man z. B. das Handy aus? Wie funktioniert die Wahlwiederholung? Wie kann man eine Message verschicken? Hilfreich könnte für solche Fragen der Index sein, der sich am Ende der Anleitung befindet. Pech: Die Begriffe „Ausschalten“, „Wahlwiederholung“ und „Message“ sind im Index nicht zu finden. Wer die „falschen“ Begriffe im Kopf hat, der bekommt keine Information. 

Die Sicherheitshinweise tauchen übrigens im Inhaltsverzeichnis nicht auf, obwohl sie, wie schon festgestellt, in der Anleitung durchaus enthalten sind. 

Wie verschickt man eine Message? 

Eine für die meisten Handy-Erstbenutzer neue Funktion ist die Möglichkeit, eine schriftliche Nachricht zu versenden. Gleichzeitig ist dies eine Funktion, von der – wohl vor allem für jugendliche Benutzer – eine erhebliche Faszination ausgeht. Man kann also vermuten, dass für viele Käufer dies eine der ersten Funktionen ist, die sie ausprobieren wollen und über die sie sich demnach informieren müssen. Das entsprechende Kapitel soll deshalb hier genauer betrachtet werden. 

Nehmen wir einmal an, die Seite mit dem Kapitel „Erstellen von Nachrichten“ (siehe Bild 1) wurde gefunden. Da weder im Inhaltsverzeichnis noch im Index Unterpunkte zu dem Kapitel „Nachrichten“ aufgeführt sind, dauert dies etwas länger. Die erste Information, die man nun erhält, lautet: „Sie können eine neue Nachricht erstellen, Ihre letzte Nachricht bearbeiten oder eine der fünf Nachrichtenvorlagen verwenden.“ Wer das erste Mal eine Nachricht schreibt, hat noch keine letzte Nachricht zum Bearbeiten. Diese Möglichkeit entfällt somit. Aber wie wäre es mit den fünf Nachrichtenvorlagen? Leider schweigt sich die Anleitung darüber aus, was für fünf Vorlagen das sind und wie sie zu finden sind. Sehen wir weiter ... 

Die erste Anweisung hört sich ganz einfach an. Allerdings ist Voraussetzung, dass man mit dem Jog-Dial umgehen kann und sich in den Menüs zurechtfindet. Wer nicht, wird schon an dieser einfachen Aufgabe scheitern. (Die Informationen sind an anderer Stelle verfügbar und vermutlich zu umfangreich, um an dieser Stelle wiederholt zu werden. Ein kleiner Verweis könnte aber nicht schaden.) 

Anweisung 2 stellt – wie der Einleitungssatz – wieder mehrere Optionen in Aussicht. Was fehlt, ist auch hier wieder eine Informationen, welche Optionen denn vorhanden sind, sowie gegebenenfalls, was sich hinter diesen Optionen verbirgt. Welchen Zweck in diesem Zusammenhang der Displayausschnitt rechts neben dem Text hat, ist nicht zu erkennen. Um die Optionen, aus denen auszuwählen ist, kann es sich eigentlich nicht handeln. 

Harmlos wirkt auch Anleitungspunkt 3: „Geben Sie die Nachricht ein“! Wie aufwendig das ist, stellt sich erst heraus, wenn man den Anweisungen im Kapitel „Telefonbuch“ folgt, auf das hier verwiesen wird. In diesem Zusammenhang: Gehört die Anleitung, wie man Buchstaben und andere Zeichen eingibt, wirklich ins Kapitel „Telefonbuch“? Und außerdem: Warum schickt man den Leser hier auf die langwierige Suche nach dem Kapitel „Eingeben von Zeichen in das Telefonbuch“, das noch nicht einmal im Inhaltsverzeichnis erscheint? Wie wäre es mit einer Seitenzahl? 

Bild 1: Wie schickt man jemandem eine Nachricht? (Ausschnitt) 

Im Weiteren erfährt man, wie die Nachricht versandt – oder zwecks späterer Versendung abgespeichert – wird. Es folgen Tipps, wie abgespeicherte Telefonnummern verwendet werden können und was zu tun ist, wenn man beim Schreiben der Nachricht unterbrochen wird. Wenn nun alles nach Anleitung richtig erledigt wurde, kann es trotzdem passieren, dass nichts funktioniert. Wie das? Die Lösung könnte im Kapitel „Service Center“ (siehe Bild 2) liegen, das auf das Kapitel „Erstellen von Nachrichten“ folgt. Hier erfährt der Leser, welche Voraussetzungen gegeben sein müssen, damit er überhaupt die Möglichkeit hat, von seinem Handy aus Nachrichten zu versenden: Die Nummer des Service Centers muss eingegeben worden sein. 

An dieser Stelle ist das Kapitel unsinnig platziert. Spätestens zu Beginn des Kapitels „Erstellen von Nachrichten“ müssen notwendige Vorbedingungen für den Versand von Nachrichten genannt sein, mindestens ist ein Querverweis erforderlich, besser Klartext. Sinnvoll wäre auch eine Platzierung des Kapitels am Anfang der Anleitung, unter „Vorbereitungen“. 
 

Bild 2: Etwas verspätet folgen die Vorbereitungen fürs Nachrichtensenden 

Kurzanleitung: ein Blick, alles klar? 

Zwei Kärtchen zum Ausschneiden (siehe oben, Ausklappseiten) bieten Anleitungen in Kürzestform, gut geeignet zum Mitnehmen. Ein Blick aus der Nähe auf die Kurzanleitung zum Anrufen (siehe Bild 3): 

Bild 3: Schnellübersicht für unterwegs 

Die Überschrift wurde bereits im Zusammenhang mit dem Inhaltsverzeichnis kommentiert. Offenbar gibt es grundsätzlich zwei Ausgangssituationen, aus denen heraus telefoniert werden kann: a) im Bereitschaftsmodus, b) aus dem Telefonbuch. Dies legen zumindest die beiden halbfett gedruckten Zwischenüberschriften nahe. Unter dieser Prämisse ist es verblüffend, dass es im ersten Satz unter „Aus dem Telefonbuch“ heißt: „Drücken Sie den Jog-Dial im Bereitschaftsmodus ...“ Die Zwischenüberschriften stellen sich so als unbrauchbar heraus. 

Des Weiteren stellt sich die Frage, was der Bereitschaftsmodus ist. Um dies abzuklären, muss man in der ausführlichen Anleitung nachschlagen. Nur: wo? Der Index hilft nicht weiter, das Inhaltsverzeichnis erst recht nicht. Im Kapitel „Ihr Sony CMD-C1“ ist im Unterkapitel „Grundfunktionen des CMD-C1“ (nicht zu verwechseln mit dem Kapitel „Grundfunktionen“) der Satz versteckt: „Im Bereitschaftsmodus (der Name des Netzbetreibers wird angezeigt) können Sie ...“ Allerdings wird auch hier nicht gesagt, wie man das Handy in den Bereitschaftsmodus versetzt; da kann man nur hoffen, dass das Handy beim Einschalten automatisch in den Bereitschaftsmodus geht. 

Verwirrung lösen die verschiedenen, fein unterschiedenen Möglichkeiten aus, mit dem Jog-Dial umzugehen (mit dem „revolutionären“ Jog-Dial, wie die Einleitung verspricht). Der Jog-Dial scheint ein wahres Wunder zu sein: Im Bereitschaftsmodus (Punkt 2) kann man damit wählen oder die angezeigte Nummer (das wird ja wohl die Nummer sein, die man vorher – Punkt 1 – eingegeben hat) im Telefonbuch speichern. Bei der zweiten Variante wiederum kann man mit dem Jog-Dial das Telefonbuch öffnen (Punkt 1), eine Nummer wählen (Punkt 2), sie dann anzeigen (Punkt 3) oder anrufen (ebenfalls Punkt 3). Kommt denn eigentlich der Anruf nicht schon zustande, wenn man die Nummer gewählt hat (Punkt 2)? Wird die Nummer, die man wählt, nicht gleichzeitig angezeigt? Wenn nicht, wie kann man sie dann wählen? Vermutlich entsteht dieses ganze Durcheinander durch das Wort „wählen“ – der Verdacht liegt nahe, es ist gar nicht „eine Telefonnummer wählen“ gemeint, sondern „eine Nummer aus mehreren auswählen bzw. aussuchen“. Aber auch von diesem kleinen Missverständnis abgesehen, bleiben die vielfältigen Funktionen des Jog-Dials ein unüberschaubares Tohuwabohu. 

Es lässt sich feststellen, dass die Kurzanleitung nur zu nutzen ist, wenn vorher die ausführliche Anleitung gelesen und verstanden wurde. Nur mit der Kurzanleitung ist der Benutzer überfordert. 

Fazit 

Wer Zeit und Geduld mitbringt, kann sich durch Lesen und Befolgen der Anleitung Schritt für Schritt die Benutzung seines Handys erarbeiten. Eine gewisse Unempfindlichkeit gegen Rückschläge dürfte helfen. Eine besonders benutzerfreundliche Anleitung ist die Bedienungsanleitung für das Sony CMD-C1 sicherlich nicht. 

Vielleicht liegt das Problem ja teilweise auch in der Sache selbst: immer mehr Funktionen auf immer kleinerem Raum mit möglichst wenig Tasten – und dann wundern wir uns, dass es schwierig ist, zu erklären, wie das Ding funktioniert!